롯데월드에서 보조배터리를 대여했는데 바이킹 탈때 갑자기 결제되서 얼른 찾으러 갔는데 누가 훔쳐간거같아요 고객센터에 전화해도 모든 상담사가 통화중이라고 하는데 이거 환불 받을 수 있나요? 진짜 누가 훔쳐간거면 훔쳐간 사람 고소할수있나요? 1시간마다 계속 돈이 빠져나가는데 이건 어떻게 해결해야하나요?