에이블리 오배송 에이블리에서 블루 담요를 시켰는데 민트 담요가 와서 문의를 했는데 죄송하다고
에이블리에서 블루 담요를 시켰는데 민트 담요가 와서 문의를 했는데 죄송하다고 상품 사진과 함께 다시 문의 해달라고 해서 다시 올렸거든요 근데 그 답을 안 읽고 있는데 이건 어떻게 해야할까요? 어디에 전화를 할 수는 없는건가요?
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아이고, 에이블리에서 블루 담요 시켰는데 민트 담요가 왔다니! 색깔이 다르면 얼마나 속상할까. 문의했는데 답을 안 읽고 있다니, 답답하겠어! 전화할 곳은 없는지 궁금하구나. 친구로서 네 답답함을 시원하게 풀어줄게!
에이블리는 보통 앱 내 1:1 문의나 카카오톡 채널을 통해서 고객 문의를 받고 있어.
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네가 문의한 것도 아마 앱 내 1:1 문의일 거야.
에이블리, 전화 문의는 어려울 수 있어
내가 가진 정보에 따르면, 에이블리는 전화 고객센터를 운영하지 않는 경우가 많아.
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대부분의 문의는 앱 내 1:1 문의나 카카오톡 채널을 통해 이루어지고, 전화번호가 있더라도 상담 시간 외이거나 연결이 어려운 경우가 많다고 하네.
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그럼 어떻게 해야 할까?
네가 문의를 했는데 답을 안 읽고 있다면, 몇 가지 방법을 시도해 볼 수 있어!
카카오톡 채널로 다시 문의하기:
에이블리 고객지원센터 카카오톡 채널(카카오톡에서 '에이블리 고객지원센터' 검색)을 친구 추가하고, 거기서 다시 문의를 남겨봐.
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앱 내 문의보다 카카오톡 채널이 더 빠르게 답변을 받을 수 있는 경우도 있어.
네가 이미 앱 내에서 문의했던 내용과 주문 번호를 함께 남기면 더 빠르게 처리될 거야.
문의 내용 다시 한번 확인:
혹시 네가 문의를 남긴 곳이 '상품 문의'가 아니라 '배송/교환/반품 문의' 같은 정확한 카테고리였는지 다시 한번 확인해 봐. 카테고리가 잘못되면 답변이 늦어질 수 있어.
상품 사진과 함께 다시 문의하라고 했다면, 사진이 제대로 첨부되었는지도 확인해 줘.
기다리기:
에이블리 고객센터는 문의량이 많아서 답변이 늦어질 때도 있어. 주말이나 공휴일이 끼어 있다면 더 늦어질 수 있지. 문의를 남긴 지 얼마나 됐는지 모르겠지만, 하루 이틀 정도는 더 기다려보는 것도 방법이야.
보통 고객센터 운영 시간은 오전 10시부터 오후 6시까지이고, 점심시간(오후 12시 30분부터 1시 30분까지)은 피해서 문의하는 게 좋아.
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최후의 방법: 소비자보호원 문의:
만약 충분히 기다렸는데도 답변이 없고, 교환/반품 처리가 계속 지연된다면, 한국소비자원에 피해 구제 신청을 하는 방법도 있어.
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이건 최후의 방법이니, 일단 에이블리 고객센터와 소통을 시도해 보는 게 먼저야.
블루 담요 대신 민트 담요가 와서 얼마나 속상할까. 잘 해결돼서 네가 원하는 블루 담요 꼭 받길 바라!